Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a AgentPRO ("AgentPRO", "nós") trata os dados pessoais de quem visita o site agentproia.com.br ou entra em contato conosco por meio dele. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a AgentPRO é a controladora dos dados pessoais descritos aqui.

Esta política se aplica ao site institucional. Os produtos da AgentPRO (como o CRM AgentPRO e o OticaHub) e os serviços prestados a clientes são regidos pelos respectivos contratos e políticas.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

• Formulário de atendimento (botão flutuante do site): nome completo e número de WhatsApp, além das mensagens que você escrever.
• Contato por WhatsApp ou e-mail: seu número de telefone ou endereço de e-mail, nome de perfil e o conteúdo das mensagens que você nos enviar.

Dados coletados automaticamente durante a navegação:

• Informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, horário de acesso e página de origem.
• Parâmetros de campanha (como utm_source e identificadores de clique de anúncios), usados para saber por qual anúncio ou canal você chegou até nós.
• Interações com o site, como cliques nos botões de contato.

O site não foi feito para receber dados de saúde. Pedimos que você não envie informações clínicas ou de pacientes pelo formulário ou pelas mensagens de primeiro contato.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato, agendar reuniões e apresentar nossas soluções;
• Elaborar propostas comerciais e dar andamento a uma eventual contratação;
• Medir a audiência do site e entender como ele é utilizado, para melhorá-lo;
• Medir o desempenho das nossas campanhas de anúncios e exibir anúncios mais relevantes;
• Garantir a segurança do site e prevenir fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Consentimento, quando você preenche o formulário de atendimento e marca a opção de concordância, e para cookies de publicidade;
• Procedimentos preliminares a um contrato, quando você solicita informações ou uma proposta sobre nossos serviços;
• Legítimo interesse, para medir a audiência do site, melhorar a experiência e garantir a segurança, sempre respeitando seus direitos e expectativas;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies e ferramentas de terceiros para as seguintes finalidades:

• Google Analytics: estatísticas de acesso e uso do site;
• Google Ads: medição de conversões (por exemplo, cliques nos botões de contato) e anúncios;
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): medição de campanhas e anúncios nas plataformas da Meta;
• WTS Chat: funcionamento do botão flutuante e do formulário de atendimento;
• Armazenamento local do navegador: guardar o idioma que você escolheu para o site (português, inglês ou espanhol).

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Também pode gerenciar a personalização de anúncios em adssettings.google.com e nas configurações de anúncios da sua conta Meta. Bloquear cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o site e o atendimento, na medida necessária para cada finalidade:

• Hospedagem do site (Hostinger);
• Plataforma de atendimento e formulário (WTS Chat);
• WhatsApp (Meta), quando a conversa acontece por esse canal;
• Ferramentas de análise e publicidade (Google e Meta);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre conforme as hipóteses permitidas pela LGPD e com fornecedores que adotam padrões adequados de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e dar continuidade ao relacionamento comercial. Se não houver contratação, os dados podem ser mantidos por até 24 meses após o último contato, salvo se você pedir a exclusão antes. Dados necessários para cumprir obrigações legais são mantidos pelos prazos previstos em lei. Os dados de navegação seguem os prazos de retenção das ferramentas de análise e publicidade utilizadas.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• A confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• A portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• A eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• A revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para agentpro.ia@gmail.com. Responderemos no prazo previsto em lei. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS) e acesso restrito às informações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum incidente relevante ocorrer, agiremos conforme a LGPD, inclusive comunicando os titulares e a ANPD quando necessário.

10. Links para outros sites

O site pode conter links para sites de terceiros, como WhatsApp, redes sociais e sites de clientes. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos ler as políticas de cada um.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: agentpro.ia@gmail.com.

Veja também os nossos Termos de Uso.